Портал підтримки | sX-Space.HelpDesk – рішення з автоматизації обробки запитів клієнтів та внутрішніх користувачів, забезпечення безперебійної роботи базової інфраструктури компанії. Портал дозволяє взаємодіяти без шкоди для безпеки даних, який легко інтегрувати з існуючими системами замовника, офіційною вебсторінкою компанії в т.ч. за допомогою створення єдиного уніфікованого стилю.

Продукт призначений для банків та фінансових організацій, комерційних компаній з центрами обслуговування клієнтів, підприємств сфери послуг, організацій державного сектору.

Впровадження Порталу підтримки | sX-Space.HelpDesk забезпечить ефективну технічну підтримку користувачів компанії або фінансової установи в режимі 24\7, дозволить зменшити кількість невирішених питань та запобігти відтоку клієнтів, підвищить рівень сервісу в цілому.

Функціональні можливості:

Відомості про Портал
  • Опис системи, її призначення та застосування, головні переваги, контактні дані учасників
  • Новини - можливість отримання інформації про оновлення Порталу, технічної інформації, підтримка переходу на ресурси, що цікавлять
  • Проєктна карта - інтерактивне відображення інформації про поточні процеси імплементації
  • Проєктна статистика - отримання даних про кількість користувачів, кількість надісланих даних, а також про кількість запитів
Кабінети користувачів
  • Персональний Кабінет користувача - єдиний корпоративний стандарт представлення інформації, всі питання доступні в одному кабінеті користувача
  • Бібліотека знань Порталу - корисна інформація по проєкту, історія версій, оновлень, список учасників Порталу
  • Тематичні збірники - технічна інформація, керівництво з використання Порталу, керівництво з управління інцидентами, приклади інтеграцій
  • Bug tracker - підсистема реєстрації інцидентів/несправностей для першого, другого і третього рівнів підтримки, інтеграція зі співробітниками з управління інцидентами
  • Календар подій - персональний органайзер
Секція з обмеженим доступом (для адміністраторів)
  • Технічна документація - інструкції з управління інцидентами, інструкції з управління оновленнями, інша робоча документація
  • Звіти по з'єднаннях і підтримки - дозволяють забезпечити підрахунок і систематизацію звернень в різних одиницях виміру, а також в часі
Адміністративна панель
  • Інформування про вирішені питання за допомогою SMS, Е-мейл, підписка на новини, інтеграція з соціальними мережами (Facebook, Twitter)

Переваги системи:

sX-Space.HelpDesk
Адаптація рішення до місцевого законодавства, локалізація на мові замовника, впровадження, навчання локальних партнерів
sX-Space.HelpDesk
Повноцінний «тонкий клієнт», - для роботи з системою потрібен тільки веббраузер
sX-Space.HelpDesk
Широкі можливості розвитку: розробка власних процесів, звітів та форм без програмування
sX-Space.HelpDesk
Потужні інтеграційні можливості: завдяки відкритому API система має можливості інтеграції з іншими системами, що підтримують інструменти інтеграції. Максимальна ефективність роботи досягається з лінійкою продуктів «sX-Space.Business»
sX-Space.HelpDesk
Можливість розміщення системи в хмарі або на сервері замовника
sX-Space.HelpDesk
Адаптивний дизайн
Згода на збір, обробку та зберігання ваших персональних даних та файлів cookie
Дані використовуються для більш ефективної роботи з нашим веб-сайтом, та статистики використання веб-сайту відвідувачами. Інформацію щодо використання ваших даних ви можете знайти на сторінці «Політики конфіденційності» та «Файлів Cookie»
Зв’язатися з нами Зв’язатися з нами